FAQ – Happy Customer Center

Hur vet jag att min order har gått igenom?

Du får din orderbekräftelse inom 24 timmar till mailadressen du använt för att lägga ordern. Vänligen notera att den kan hamna i din skräppost. Om det har gått mer än 48 timmar och du fortfarande inte fått någon bekräftelse kan du kontakta vår kundtjänst - vi hjälper dig gärna.

Var är mitt paket?

Så fort ditt paket skickas från vårt lager i Sverige får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk där du kan följa din order och se när den anländer till din adress. Observera att spårningsinformationen kan ta cirka 24-48 timmar att uppdateras. Glöm inte att ta en titt i din skräppost då det ibland kan hamna där. Om du inte har fått din spårningslänk inom ett par dagar efter orderbekräftelsen kan du kontakta oss så hjälper vi dig att spåra det!

Hur gör jag en retur med presentkort?

Om du gjort en retur med presentkort ber vi dig att kontakta kundtjänst så får du ett nytt.

Hur reklamerar jag en produkt?

Alla produkter du köper av Stronger skall hålla högsta kvalitet. Om din vara mot förmodan var defekt när du fick den ber vi dig att starta en reklamation så snart felet uppmärksammats.

Enligt Konsumentköplagen ska man som konsument reklamera ett fel inom skälig tid, så snart man har upptäckt defekten. Fel som upptäcks på varor inom skälig tid, dvs 2 månader, räknas som reklamationer. Defekten skall vara ursprunglig, dvs produktionsfel. Normalt slitage och varor över 2 år räknas ej som reklamationer.

Om du vill påbörja en reklamation ber vi dig skicka en bild samt beskrivning av defekten HÄR. Varje reklamation behandlas och bedöms manuellt, det kan därför ta 14-30 bankdagar innan du ser din återbetalning på ditt konto. Icke godkända reklamationer returneras till avsändaren.

Varför har jag inte fått en returbekräftelse?

Du får ett bekräftelsemail så fort vi har mottagit din retur. När du fått detta mejl tar det mellan 3-4 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot. Om du har valt Klarna som betalningsmetod, behöver du på egen hand pausa fakturan via deras tjänst.

Kan ni lägga till en rabattkod på en order i efterhand?

Det är tyvärr inte möjligt att lägga till en rabattkod efter att du lagt din order.

Jag råkade skriva fel leveransadress, kan jag ändra den?

Dubbelkolla alltid din adress innan du slutför en order. Har du råkat ange fel adress ber vi dig att kontakta oss.

Varför har jag blivit debiterad trots att min order inte gick igenom?

Oftast är detta belopp endast en reservation som kommer att försvinna. Ifall du inte fått en orderbekräftelse efter 48h och du tror att pengar har dragits från ditt konto, var vänlig och kontakta oss omgående med en bild på ditt bankutdrag så kommer vi att hjälpa dig!

Jag har problem med att lägga en order. Finns det någon jag kan kontakta?

Våra grymma kundtjänstmedarbetare hjälper dig gärna med detta! Klicka på “chatta med oss” ikonen så hjälper vi dig så fort som möjligt.

Hur hittar jag rätt storlek på era produkter?

Du kan hitta vår storleksguide när du klickar in dig på en produkt. Vi rekommenderar att du också klickar på “läs mer” knappen under bilden till produkten där du kan se modellens längd samt storlek på plagget. Behöver du hjälp eller har funderingar kring storlekar kan du kontakta vår grymma kundtjänst som hjälper dig så fort som möjligt.

Kan jag köpa Stronger produkter i butik?

Stronger's produkter säljs exklusivt på vår hemsida. Vi har valt att endast finnas online, detta innebär för våra kunder att vi har öppet 24 timmar om dygnet.

Hur gör jag en retur?

Du kan returnera dina varor snabbt och enkelt via denna länk.

Gå till vår returportal här. Ange ordernummer och e-post (utan -1 eller #). Du behöver ange exakt samma uppgifter som i din orderbekräftelse.

Ange vilka produkter du returnerar samt anledning till returen

.

Bekräfta all din ursprungliga leveransinformation och ändra detta om det behövs. När du har bekräftat detta så kommer du få möjligheten att köpa en retursedel.

När du köpt din retursedel så kommer du att få en QR-Kod skickad till dig. Paketera din order noggrant och gå till ditt närmsta Postnord-ombud, lämna in paketet & visa upp din QR-Kod så tar ombudet hand om din retur. Du kommer få en bekräftelse när vi har tagit emot din retur.

Du får ett bekräftelsemail så fort vi har mottagit din retur. När du fått detta mail tar det mellan 3-4 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot. Om du har valt Klarna som betalningsmetod behöver du på egen hand pausa fakturan via deras tjänst.

Hur registrerar jag mig för att ta emot Stronger's nyhetsbrev?

Du kan registrera dig smidigt genom att scrolla ner på vår hemsida och signa upp dig.