Förlängd returrätt
Vi har justerat vår returpolicy för att du ska kunna känna dig trygg med att handla dina julklappar och presenter hos oss. Därför kan alla ordrar som läggs mellan den 14 november till den 21 december returneras till den 31 januari.
Vänligen notera att under Black Week har vi har många fler inkommande ordrar, vilket innebär fler returer som kommer tillbaka. Detta kan skapa en liten försening i returprocessen.
_____
Vi förstår att det inte alltid blir rätt direkt, därför vill vi erbjuda en smidig returupplevelse.
Retur policy:
Vi vill erbjuda en smidig returupplevelse hos Stronger. Du kan därför påbörja din retur inom 30 dagar från det ögonblick att din order har levererats till dig.
- Vi har en returrätt på 30 dagar. Detta innebär att du har 30 dagar på dig från det att din order har skickats från vårt lager, att påbörja din retur.
- Produkten skall vara oanvänd och fortfarande i samma nyskick som när den mottogs.
- Produkten skall även ligga i sin originalförpackning, med lappar och etiketter kvar.
Hur gör jag en retur?
Du kan enkelt returnera din produkt via Reclaimit.
Gå till vår returportal här. Ange ordernummer och e-post (utan -1 eller #). Du behöver ange exakt samma uppgifter som i din orderbekräftelse.
Ange vilka produkter du returnerar samt anledning till returen.
Bekräfta all din ursprungliga leveransinformation och ändra detta om det behövs. När du har bekräftat detta så kommer du få möjligheten att köpa en retursedel.
När du köpt din retursedel så kommer du att få en QR-Kod skickad till dig. Paketera din order noggrant och gå till ditt närmsta Postnord-ombud, lämna in paketet & visa upp din QR-Kod så tar ombudet hand om din retur. Du kommer få en bekräftelse när vi har tagit emot din retur.
Du får ett bekräftelsemail så fort vi har mottagit din retur. När du fått detta mail tar det mellan 3-4 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot. Om du har valt Qliro som betalmetod behöver du på egen hand amnäla din retur hos Qliro för att pausa fakturan.
Presentkort:
Om du gjort en retur med presentkort ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så får du ett nytt.
Byten:
Vi erbjuder inga byten, endast returer och återbetalningar. Du behöver därför returnera din produkt och få pengarna tillbaka. Om du vill ha en ny produkt behöver du lägga en ny order.
Produkter handlade under en kampanj
Priserna under en kampanj är endast giltiga när kampanjen är giltig på hemsidan. Detta betyder att du inte kan komma att få samma pris för en order som du lagt innan en kampanj har startat, och inte heller om den redan har avslutats.
Om du har handlat en produkt på kampanj och du behöver en ny storlek av samma produkt så hör av dig till vår kundtjänst via denna länk. Notera att detta endast gäller en ny storlek av samma produkt, och inte byten av produkt.
Reklamation
Alla produkter du köper från Stronger ska hålla högsta kvalitet. Om din vara mot förmodan var defekt när du fick den ber vi dig att starta en reklamation så snart felet uppmärksammats.
Enligt Konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt dock så ska man som konsument reklamera ett fel inom skälig tid så fort man har upptäckt defekten. Fel som upptäcks på varor inom skälig tid, dvs 2 månader, räknas som reklamationer. Defekten skall vara ursprunglig, dvs produktionsfel. Normalt slitage och produkter äldre än två år är inte en reklamation. Om du vill påbörja en reklamation ber vi dig skicka en bild samt beskrivning av defekten HÄR.
Varje reklamation behandlas och bedöms manuellt, det kan därför ta 14-30 bankdagar innan du ser din återbetalning på ditt konto. Icke godkända reklamationer returneras till avsändaren.
Har du fler frågor och funderingar kring returer och byten kika på våra FAQ eller chatta med vår kundtjänst!
Returer och byten badkläder
När det kommer till badkläder så är hygien en väldigt viktig faktor att ha i åtanke när det kommer till returer och byten. Detta betyder att vår retur- och bytespolicy har ändrats för just produkter från vår kollektion med badkläder.
När du handlar en bikiniunderdel så kommer produkten med en sanitär plastförsegling i grenen. För att kunna returnera produkten behöver förseglingen vara intakt. Om förseglingen är borttagen så kan du inte längre returnera eller byta din produkt. För bikiniöverdelar gäller vår vanliga retur-och bytespolicy.