FAQ
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Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée?
Une confirmation de commande vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de passer commande. Vous devriez la recevoir dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande dans les 24 heures, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si elle ne s'y trouve pas non plus, contactez notre service clients. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
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Où est mon colis?
Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt en Suède, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre commande et de savoir approximativement quand elle sera livrée chez vous.
Notez que vos informations de suivi devraient vous parvenir dans un délai de 24 à 48 heures environ après que votre commande ait été passée. Si vous attendez votre confirmation d'expédition comprenant votre lien de suivi, n'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable, certains e-mails y atterrissent parfois. Si vous n'avez toujours pas reçu vos informations de suivi dans un délai de 3 à 4 jours, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à suivre votre colis. -
Cartes-cadeaux
Si vous nous retournez un article que vous avez payé avec une carte-cadeau, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service clients afin d'en recevoir une nouvelle.
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Réclamations
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits Stronger de la plus haute qualité. Si un article de votre commande s'avère défectueux, nous vous demandons de faire une réclamation aussitôt que le défaut a été constaté.
Selon la loi, en tant que consommateur, vous devez faire une réclamation pour défaut dans un délai raisonnable, et aussitôt le défaut découvert. Les défauts découverts sur des produits dans un délai raisonnable de 2 mois constituent des réclamations valables. Le défaut doit résulter d'une erreur de fabrication originale. Les défauts causés par l'usure normale et les produits de plus de deux ans ne peuvent faire l'objet d'une réclamation. Si vous souhaitez faire une réclamation, merci d'envoyer une photo et d'ajouter une description du défaut constaté en cliquant ICI.
Chaque réclamation est traitée et étudiée individuellement. Il faut donc compter entre 14 et 30 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre compte. Les réclamations non autorisées sont retournées à l'expéditeur. -
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de retour?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour. Une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation, il faut compter entre 3 et 4 jours ouvrables avant de recevoir votre remboursement.
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Puis-je ajouter un code de réduction à ma commande après l'avoir passée?
Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter un code de réduction une fois qu'une commande a été passée.
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J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison, puis-je modifier mon adresse?
Vérifiez toujours votre adresse avant de valider une commande. Si par erreur vous avez saisi une mauvaise adresse, contactez-nous en cliquant ici. Notez que nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir que nous serons en mesure de modifier votre adresse. En effet, le personnel de notre entrepôt s'efforce d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Par conséquent, il est possible que votre colis ait déjà été expédié au moment où nous recevons votre e-mail.
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Pourquoi ai-je été facturée alors que ma commande n'a pas été traitée?
Cette facturation est généralement provisoire et devrait être annulée. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 48 heures et que vous pensez avoir été débitée, contactez-nous en joignant une photo de votre relevé de compte et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
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Je n'arrive pas à passer commande. Qui puis-je contacter?
Notre formidable service clients se fera un plaisir de vous aider ! Cliquez sur l'icône « Chattez avec nous » ou envoyez-nous un e-mail en cliquant ici. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.
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Comment choisir la bonne taille parmi vos produits?
Notre guide des tailles est disponible sur nos pages produits. Cliquez sur le bouton « En savoir plus » sous la photo d'un article pour voir combien le mannequin mesure et quelle est la taille de l'article qu'elle porte. Si vous avez besoin d'aide pour choisir votre taille, n'hésitez pas à contacter notre formidable service clients. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver la taille la mieux adaptée à votre morphologie.
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Puis-je acheter vos produits dans n'importe quelle boutique?
Les produits Stronger sont vendus exclusivement sur notre site internet. Nous avons choisi de nous consacrer uniquement à la vente en ligne. Pour nos clientes, cela signifie que nous sommes disponibles 24 heures sur 24.
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Comment puis-je m'inscrire pour recevoir la newsletter Stronger?
Il vous suffit de faire défiler notre page d'accueil et de saisir votre adresse e-mail pour vous inscrire à notre newsletter.