Extended right of return
We have extended our return policy so that you can feel comfortable purchasing your holiday gifts with us. Therefore, all orders purchased between November 14th and December 21st are eligible for return until January 31st.
Please note that during our Black Week sale, we have more incoming orders than usual, which means we'll have more returns coming back as well. This may cause a slight delay in the return process.
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Retour et échange
Nous comprenons qu'il n'est pas forcément évident de taper juste du premier coup, c'est pourquoi nous souhaitons vous offrir une expérience de retour agréable.
Politique de retour
Chez Stronger, nous souhaitons vous offrir une expérience de retour agréable, et vous avez le droit de retourner un ou plusieurs articles et d'être remboursée.
- Vous disposez de 30 jours à compter de l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt pour initier un retour.
- L'article doit être intact et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- L'article doit également être dans son emballage d'origine et ses étiquettes intactes.
Comment faire pour retourner mon achat?
Vous pouvez retourner vos produits rapidement et facilement via Reclaimit. Veuillez noter que certaines options de livraison requièrent un accès à une imprimante.
Accédez ici à notre portail de retours.
Indiquez quels produits vous souhaitez retourner et pourquoi.
Confirmez toutes vos informations de livraison initiales, en apportant les modifications nécessaires. Une fois ces informations confirmées, vous pouvez choisir le mode de livraison que vous souhaitez utiliser pour retourner votre achat.
Vous devrez télécharger votre étiquette de retour. Imprimez l'étiquette et joignez-la à votre colis, puis remettez-le au lieu de dépôt choisi.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu l'article que vous nous avez retourné. Une fois cet e-mail reçu, comptez 3 à 4 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.
Échange
Nous ne proposons pas d'échanges, uniquement des retours et des remboursements. Il vous faut donc renvoyer le produit et obtenir un remboursement. Si vous souhaitez recevoir un nouveau produit, vous devez passer une nouvelle commande.
Produits achetés durant une campagne
Les prix durant une campagne ne sont valables que lorsque la campagne est active sur le site Web. Cela signifie que vous ne pouvez pas bénéficier du même prix pour une commande que vous avez passée avant le début de la campagne, ni si elle est déjà terminée.
Si vous avez acheté un produit durant une campagne et avez besoin d'une nouvelle taille pour ce produit, contactez notre service client en cliquant ici. Veuillez noter que cela s'applique uniquement lorsque vous avez besoin d'une nouvelle taille pour le même produit, et non pour les échanges de produits.
Réclamations
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits Stronger de la plus haute qualité. Si un article de votre commande s'avère défectueux, nous vous demandons de faire une réclamation aussitôt que le défaut a été constaté.
Selon la loi, en tant que consommateur, vous devez faire une réclamation pour défaut dans un délai raisonnable, et aussitôt le défaut découvert. Les défauts découverts sur des produits dans un délai raisonnable de 2 mois constituent des réclamations valables. Le défaut doit résulter d'une erreur de fabrication originale. Les défauts causés par l'usure normale et les produits de plus de deux ans ne peuvent faire l'objet d'une réclamation. Si vous souhaitez faire une réclamation, merci d'envoyer une photo et d'ajouter une description du défaut constaté en cliquant ICI.
Chaque réclamation est traitée et étudiée individuellement. Il faut donc compter entre 14 et 30 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre compte. Les réclamations non autorisées sont retournées à l'expéditeur.
Retour et échange de maillots de bain
L'hygiène est un facteur très important à prendre en considération pour les échanges et retours de maillots de bain. De ce fait, nous sommes contraints de limiter notre politique de retour et d'échange pour notre collection de maillots de bain. Lorsque vous achetez un article de notre collection de maillots de bain, le bas de bikini est livré avec un film plastique hygiénique à l'entrejambe. Vous pourrez échanger/retourner votre bas de bikini sous réserve de l'avoir essayé sur vos sous-vêtements et de ne pas avoir retiré le film plastique du produit. Les hauts de bikini sont soumis à notre politique habituelle de retour/échange.