¿Cómo sé si mi pedido se ha tramitado?

Recibirás la confirmación de tu pedido en la dirección de correo electrónico que indicaste al realizarlo. Lo recibirás en un plazo de 24 horas tras realizar el pedido. Si no recibes la confirmación de tu pedido en un plazo de 24 horas, consulta tu carpeta de spam. Si tampoco la encuentras ahí, contacta con el servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Dónde está mi paquete?

En cuanto tu paquete haya salido de nuestro almacén de Suecia, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento con el que podrás seguir tu envío y ver la fecha prevista para la entrega.

Te advertimos de que la información de seguimiento te llegará entre 24 y 48 horas después de realizar tu pedido. Si estás esperando la confirmación del envío y el enlace de seguimiento, recuerda consultar tu carpeta de spam, ya que a veces los correos terminan allí. Si después de 3 o 4 días sigues sin haber recibido la información de seguimiento, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte a localizar tu paquete.

Tarjetas de regalo

Si has devuelto un producto que pediste utilizando una tarjeta de regalo como modalidad de pago, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te envíe una nueva.

Reclamaciones

Procuramos que todos los productos de Stronger sean de la máxima calidad. Si un artículo de tu pedido presenta alguna tara, te rogamos que presentes una reclamación en cuanto detectes la tara.

Conforme a la Ley de Venta de Bienes de Consumo, como consumidora tienes que reclamar las taras dentro de un plazo razonable y en cuanto las detectes. Las taras de productos que se detecten dentro de un plazo razonable (2 meses) constituyen reclamaciones válidas. La tara debe ser un error de fabricación. Los problemas causados por el desgaste habitual y los productos de más de dos años de antigüedad no pueden ser objeto de reclamación. Si deseas iniciar una reclamación, te rogamos que nos envíes una fotografía y añadas una descripción de la tara detectada AQUÍ.

Cada reclamación se tramita y evalúa manualmente, por lo que puede que tardes entre 14 y 30 días hábiles en recibir un reembolso. Las reclamaciones no autorizadas se devolverán al remitente.

¿Por qué no me ha llegado la confirmación de la devolución?

Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto hayamos recibido tu devolución. Cuando hayas recibido el correo de confirmación, tardaremos unos 3 o 4 días hábiles en reembolsarte el dinero.

¿Puedo aplicar un código de descuento a mi pedido después de haberlo enviado?

Lo sentimos, pero no se puede añadir un código de descuento a un pedido cuando ya se ha realizado.

He introducido una dirección de entrega errónea, ¿puedo editar mi dirección?

Comprueba siempre tu dirección antes de finalizar el pedido. Si has introducido una dirección errónea sin querer, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí. Te advertimos de que no podemos garantizar el cambio de dirección, ya que nuestro almacén se esfuerza por enviar todos los pedidos lo antes posible. Es decir, que puede que el paquete ya haya salido antes de que recibamos tu correo.

¿Por qué me han cobrado el pedido si no se tramitó?

Normalmente, este cobro es únicamente una retención temporal que desaparecerá. Si no has recibido la confirmación de tu pedido transcurridas 48 horas y crees que se ha deducido dinero de tu cuenta, contáctanos, envíanos una fotografía de tu extracto bancario y estaremos encantados de ayudarte.

Me han surgido problemas al realizar un pedido. ¿Con quién puedo contactar?

¡Nuestro maravilloso servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte! Haz clic en el icono “Chatea con nosotros” o envíanos un correo electrónico aquí y te ayudaremos lo antes posible.

¿Cómo puedo encontrar la talla adecuada para mí en vuestros productos?

Encontrarás nuestra guía de tallas en las páginas de nuestros productos. Haz clic en el botón “Más información” que aparece bajo la imagen de un producto para consultar la altura de la modelo y la talla de la prenda. Si necesitas ayuda con las tallas, puedes contactar con nuestro maravilloso servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte a encontrar la talla que mejor te vendrá.

¿Puedo comprar vuestros productos en alguna tienda?

Los productos de Stronger se venden exclusivamente en nuestro sitio web. Hemos decidido ser una empresa exclusivamente online. Para nuestras clientas, esto significa una disponibilidad las 24 horas.

¿Cómo hago una devolución?

¿Cómo devuelvo mi compra?
Devoluciones desde España:
La devolución de tus productos se realiza de forma rápida y sencilla a través de Reclaimit. Nota: Algunas opciones de entrega requieren acceso a una impresora.

Entra en nuestro apartado de comentarios aquí.

Indica qué productos quieres devolver y el motivo.

Confirma la información de entrega original, haciendo los cambios que sean necesarios. Una vez confirmados los datos, podrás elegir el método de entrega que quieres utilizar para devolver la compra.

 

A continuación, deberás descargar la etiqueta de devolución. Imprime la etiqueta y adjúntala a tu paquete, luego entrégalo en el lugar de entrega que hayas seleccionado.

Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto hayamos recibido tu artículo devuelto. Una vez que hayas recibido el correo electrónico de confirmación, el reembolso tardará entre 3 y 4 días laborables en ser ingresado en tu cuenta.

Devoluciones de otros países:
Puedes devolver tus productos de forma rápida y sencilla con ReBOUND. Nota: Algunas opciones de envío requieren acceso a una impresora.

Si vives fuera de la UE y quieres hacer una devolución, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros para que te ayudemos.

Accede al portal de devoluciones aquí y haz clic en “Empezar”. Introduce tu código postal y tu número de pedido (sin # ni -1). Tienes que introducir exactamente la misma información que empleaste para realizar el pedido. Encontrarás esta información en la confirmación de tu pedido.

Indica qué productos deseas devolver y por qué.

Confirma todos tus datos de entrega originales y, en caso necesario, realiza cambios. Cuando hayamos confirmado tus datos, podrás elegir la modalidad de envío que deseas utilizar para la devolución. También se te indicará el punto de entrega más cercano.

Se te pedirá que descargues la etiqueta de tu devolución. Imprime la etiqueta, adjúntala a tu paquete y llévalo al punto de entrega que desees.

 

Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto hayamos recibido tu devolución. Cuando hayas recibido el correo de confirmación, tardaremos entre 3 y 4 días hábiles en reembolsarte el dinero en tu cuenta.

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